O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Centauro no dia 07/02/2026, com opção de retirada em loja. Entretanto, o pedido demorou muito mais do que o esperado para ficar disponível e, como não poderia continuar aguardando, precisei solicitar o cancelamento da compra para adquirir o produto em outro estabelecimento.
O cancelamento foi solicitado e, desde fevereiro, entro em contato frequentemente com a Centauro para resolver a situação e receber o reembolso do valor pago.
O problema é que, em todas as tentativas de contato, recebo a mesma resposta: que o estorno será realizado. No entanto, os dias passam, os prazos informados não são cumpridos e, até hoje, 11/11/2026, continuo sem receber meu dinheiro de volta.
É inadmissível que uma empresa do porte da Centauro leve quase nove meses para devolver um valor referente a uma compra que sequer foi retirada e que teve seu cancelamento solicitado pelo próprio consumidor.
Já demonstrei paciência, entrei em contato inúmeras vezes e aguardei todos os prazos informados pela empresa. Não é razoável que o consumidor precise ficar cobrando repetidamente por algo que deveria ter sido resolvido desde o momento do cancelamento.
Diante de todo esse desgaste, solicito:
A realização imediata do reembolso integral do valor pago;
A confirmação formal do estorno, com o respectivo comprovante;
Uma solução definitiva, sem novas promessas de prazos que não são cumpridos.
Espero que a Centauro trate o caso com a seriedade necessária e resolva essa situação de uma vez por todas. Não estou solicitando nenhum favor, apenas a devolução de um valor que é meu por direito.
Aguardo uma solução efetiva!