Centauro não realiza troca por tamanho em item vendido pela Nike

Question

Adquiri 2 tênis para presentear na centauro que são vendidos pela nike. Acontece que os tênis ficaram grandes nos meus presenteados, sendo assim quero efetuar somente a troca de tamanho. Procurei atendimento no whatssapp e foi me informado que nesse caso efetuo a devolução e é liberado um vale troca para efetuar novamente o pedido. Acontece que o tênis está 4x mais caro e a Bruna me informou que só liberam o vale troca do valor pago. Então não é efetuado troca e sim cancelamento do pedido ué. Gente eu só quero efetuar uma simples troca de numeração. Como pode isso? Não tenho como compensar o mesmo produto em 4x mais caro só por trocar um número. E com que cara informo para os meus presenteados que não consegui efetuar a troca? Que constragimento! Sou cliente da Centauro há anos e não sabia que teria problemas em uma simples troca de numeração.

Accepted Answer

Olá Thais Duarte, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você e toda sua família, que todos estejam com saúde e seguros para contemplar a vida :)

Meu nome é Jayne e faço parte da Equipe de Relacionamento ao Cliente Centauro, e junto ao nosso time de atletas dispostos a lhe ajudar, iremos solucionar o seu caso de maneira eficaz e rápida.

Em atenção ao seu contato e manifesto acima, lamento todo o transtorno que lhe foi causado até o momento, pois não é e jamais será a nossa intenção frustrar a sua expectativa e experiência de compra conosco.

Referente ao manifesto acima e conforme dito pela atleta Bruna, não realizamos trocas de produtos vendido e entregue pelos nossos parceiros, pois não temos informações direta sobre estoque e reposição de produtos. Conforme política de trocas disponível em nosso site, no tópico Trocar no Site https://*******): Se a troca for apenas por tamanho, te enviaremos o novo tamanho solicitado (exceto em caso de produtos de parceiros, em que a opção válida é apenas vale-trocas).

Sinto muito pela situação ocorrido, mas não é possível seguirmos com a troca dos itens :(

Caso possua dúvidas, permaneço á disposição.

Atenciosamente,
Relacionamento Centauro

Centauro não realiza troca por tamanho em item vendido pela Nike

Resposta da empresa