Centauro - Propaganda enganosa na venda de tênis Mizuno
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 13:58
ID: 249947591
Propaganda enganosa na centauro, comprei um tenis mizuno wave mirai 5 na Centauro, numero do pedido N do pedido: *****, ao final da compra após a cobrança o nome do tenis passou a ser mizuno space, que é um produto inferior ao ofertado que era o wave mirai 5, entrei em contato pelo sac e eles disseram que poderiam solicitar o estorno, eu nao quero o estorno, eles tem a obrigação de me enviar o Mizuno wave mirai que é o modelo que eu comprei, tenho print de todas as etapas da compra comprovando que ofertaram um produto e estao enviando outro, ou seja, se o consumidor nao fica atento paga um produto e recebe outro, se isso não é [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa, o produto chegou hoje e veio realmente o produto inferior, nao vou usar , quero o produto que comprei
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:40
Olá, Angelica. Tudo bem? Meu nome é Antonio, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Peço desculpas em nome da Centauro pelo transtorno causado. Valorizamos muito você e estamos dedicados a garantir uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu caso está sendo tratado detalhadamente lá, onde enviamos todas as informações necessárias. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Centauro
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 12:07
Mensagem: Eles responderam que fariam o estorno do dinheiro e que eu devolvesse o produto que me enviaram de forma incorreta, no famoso se passar passou, em todas as etapas da compra aparecia o nome mizuno wave, que é o modelo que eu buscava e só pedi na centauro porque estava com um preço melhor, assim que efetuei o pagamento o nome mudou para um produto inferior chamado mizuno space, quando reclamei disseram que era pra eu devolver o produto que eles fariam a devolução do dinheiro, eu me ofereci para ir a uma filial centauro e dei duas opções para buscar o produto que me venderam e devolver o produto que me entregaram, e simplesmente nao responderam mais. Então consumidores, fiquem atentos com a centauro, eles atraem o cliente com o modelo que o cliente quer por um preço menor que os concorrentes, assim que o cliente paga, eles mudam o nome do produto e enviam um produto que é inferior, da mesma cor e numeração, se o cliente nao perceber, otimo, se perceber e reclamar tem que passar por toda a dor de cabeça e burocracia de devolver o produto e mesmo após tudo isso acreditar que a centauro vá devolver o valor em até 30 dias. Mas eles compraram um briga, estou vendo junto a conhecido no tribunal de justiça qual a melhor forma de entrar com uma açao, já juntei os prints das etapas da compra e do pós pagamento, bem como das conversar no reclame aqui, nao sei no que vai dar, mas nao vou deixar por isso mesmo
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:27
Olá, Angelica. Tudo bem? Meu nome é Antonio, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Peço desculpas em nome da Centauro pelo transtorno causado. Valorizamos muito você e estamos dedicados a garantir uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu caso está sendo tratado detalhadamente lá, onde enviamos todas as informações necessárias. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Centauro