Centauro recusou cancelamento de compra online de produto personalizado, mesmo dentro do prazo legal de arrependimento
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
10/06/2026 às 20:26
ID: 251069665
Realizei uma compra no site da Centauro acreditando que a retirada estaria disponível em prazo mais curto, ou seja, no outro dia. Porém, logo após concluir o pagamento, verifiquei que a data de retirada informada passou a ser *****. Como essa informação foi determinante para minha compra, solicitei o cancelamento imediatamente, em menos de um minuto após a conclusão do pedido.
A empresa negou o cancelamento alegando que se trata de produto personalizado. Entrei novamente em contato para esclarecer que não se tratava de mero arrependimento, mas de divergência em uma informação essencial para a compra. Inclusive, informei que não teria solicitado o cancelamento caso a retirada pudesse ocorrer na data inicialmente esperada.
Entendo que a negativa é indevida, pois a desistência foi exercida imediatamente após a compra, dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos valores pagos.
Protocolos de atendimento: ***** e *****.