Chuteira Adidas descosturou no primeiro uso, cliente solicita troca ou reembolso.
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/08/2026 às 21:04
ID: 257141487
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a uma chuteira da marca Adidas, adquirida no dia 04/08, pelo valor de R$ 599,99, na loja Centauro, localizada no Shopping Tietê Plaza.
Ressalto que o produto descosturou já no primeiro uso, o que demonstra uma falha de qualidade incompatível com um produto novo e com o valor pago. A chuteira foi utilizada normalmente, de acordo com sua finalidade, e mesmo assim apresentou o problema imediatamente.
Considero inadmissível que um produto desse valor apresente uma falha dessa natureza logo na primeira utilização, uma vez que se espera da marca Adidas um padrão adequado de qualidade, resistência e durabilidade.
Diante disso, solicito a troca imediata do produto por outro novo e em perfeitas condições ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor de R$ 599,99.
Informo que também registrei uma reclamação junto a ADIDAS.
Aguardo uma solução adequada para o problema e um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:42
Olá Marcelo, espero que esteja bem!
Meu nome é Helen, sou do time de Reclame Aqui da Centauro!
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto. Entendemos como essa situação é desconfortável.
Informamos que, infelizmente, não temos acesso a compras realizadas diretamente em lojas físicas, como no caso da unidade Centauro do Shopping Tietê Plaza. Por isso, orientamos que você retorne à loja onde a compra foi feita para poderem verificar a possibilidade de troca ou análise técnica.
Importante lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, os produtos possuem garantia legal de 90 dias a partir da data da entrega, mesmo que usados poucas vezes. Levar a caixa original e nota fiscal pode ajudar no atendimento.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Atenciosamente, Helen
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