Compra pelo site com a opção de retirada na loja física

Question

Fiz uma compra no dia ***** através do site oficial da centauro, ao efetuar a compra foi oferecido 2 opções, retirada na loja física em 1 dia útil ou entrega em, 5 dias úteis.
Escolhi a opção mais rápida, pois minha filha esta precisando do tênis para um campeonato, fui no dia *****, *****, *****, ***** e ***** na loja e nada do produto, porém ontem fui surpreendida com o atendente me informando que ainda não estava disponível, e que a chegada do produto para a retirada poderia ser até *****. Como assim? Se escolhi a opção mais rápida, em 1 dia disponível, vira quase 1 mês? Se vocês nao possuem o produto em 1 dia, deveria tirar a opção do site, isso é um absurdo com o consumidor. Preciso do meu produto, e não posso aguardar até *****. Me deem uma solução com urgencia.

Accepted Answer

Olá Natacha, tudo bem com você?

Me chamo Weber e faço parte de time de artilheiros da Centauro e estou aqui para ajudar com sua solicitação.

Primeiramente lamentamos pela situação de atraso e informo que não era a experiência que queríamos para nossos clientes. Recebemos o seu manifesto e vou lhe ajudar no que precisa neste atendimento, Vamos lá:

Consegui identificar a respeito do pedido *************** e prontamente acionei a loja para que o item seja liberado para retirada.

Com isso, o retorno foi realizado e o seu pedido já se encontra disponível para retirada. Oriento a se direcionar até a loja para retirada do seu pedido, tudo bem?

Por favor, entenda que causar transtornos a você jamais foi nossa intenção. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Um forte abraço e uma ótima semana.

Atenciosamente Weber
Equipe Reclame Aqui Centauro

Compra pelo site com a opção de retirada na loja física

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor