Compra

Olá, Amanda! Tudo bem?

Sou o Júlio, do time de Relacionamento da Centauro. Antes de tudo, lamento por qualquer transtorno e agradecer por nos procurar para esclarecer essa situação.

Entendemos a frustração que pode surgir ao contar com um prazo e, posteriormente, perceber uma alteração. De fato, oferecemos três modalidades de entrega: Normal, Expressa e Retirada na Loja. A opção de retirada é uma comodidade que disponibilizamos, porém, ela depende da disponibilidade de estoque da loja escolhida no momento da compra, conforme o CEP informado.

Durante o processo de compra, o botão “Veja as Lojas” exibe as unidades disponíveis para retirada e os respectivos prazos para cada uma delas. Isso ocorre porque, em alguns casos, o produto não está disponível diretamente na loja e precisa ser enviado de nosso centro de distribuição, o que pode estender o prazo de entrega.

Conforme verificado em nosso sistema, o seu pedido está com previsão de retirada para o dia 23/05. Após a finalização da compra, não conseguimos realizar alterações nos dados ou no prazo de entrega. Você vai receber um e-mail informando que o pedido está disponível para retirada, porém, basta acompanhar através da aba "meus pedidos" na área logada.

Sobre a sua tentativa de contato com a loja física do Shopping Estação, reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são realizados exclusivamente pelos meios digitais e sac. Para qualquer assistência, você pode acessar nosso Portal do Cliente através do link:
👉 https://**************-Entregas

Se você tiver qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Júlio Cesar
Relacionamento Centauro
Atendimento: segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
SAC Centauro:******* – de segunda a sábado, das 08h às 20h