Centauro

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/08/2026 às 16:40

ID: 257255225

Recebi uma camisa da Centauro como presente, mas o produto não ficou adequado. Fui até uma loja física, onde foi gerado um vale-troca para que eu pudesse escolher outro item. Utilizei o vale-troca no site e solicitei outra camisa, porém ela também não serviu. Realizei uma nova troca, mas novamente o produto não atendeu às minhas necessidades. Diante disso, decidi desistir da compra e solicitei o reembolso. O pedido de reembolso foi realizado em 20 de fevereiro, e fui informada de que o valor seria devolvido em até 15 dias. O prazo expirou e nada foi resolvido. Entrei em contato novamente e recebi um novo prazo, que também não foi cumprido. Buscando uma solução, fui até uma loja física da Centauro, mas fui orientada a entrar em contato com a central de atendimento. Após nova ligação, recebi mais um prazo de 5 dias úteis para a conclusão do reembolso. Mais uma vez, o prazo foi descumprido. Desde a solicitação inicial, venho recebendo apenas novos prazos e promessas que não são cumpridos. Já se passaram meses desde o pedido de reembolso, e até o momento não recebi o valor devido nem uma explicação concreta para a demora. Considero a situação extremamente desgastante e um desrespeito ao consumidor. Solicito que a Centauro realize o reembolso imediatamente e apresente uma solução definitiva para o meu caso, sem novos adiamentos.

Aguardo retorno urgente.