Centauro

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Nova Odessa - SP

03/03/2023 às 10:39

ID: 160309329

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Em 6/12/22, efetuei compra na loja física da Centauro, no Shopping Dom Pedro, em Campinas, de 2 camisetas, com promessa de entrega em até 4 dias úteis. Recebi apenas uma em 08/12/22. Entrei em contato nos dias que se passaram e, sem sucesso, no dia 20/12/22 a atendente (*******) sugeriu o cancelamento da compra e o estorno do valor no cartão de crédito (R$ *******,00), com prazo de estorno até o dia 27/12/22. Em seguida, fui na loja física mais próxima, nesse mesmo dia, (shopping Santa Bárbara dOeste) e comprei outra camiseta igual.
Em 27 de dezembro o valor não havia sido creditado ainda e, para minha surpresa, cheguei de viagem e encontrei a camiseta jogada na minha garagem.
Entrei em contato no mesmo dia através de e-mail, relatando o ocorrido e solicitando a devolução do valor e a retirada do produto. Não houve retorno sobre isso. Em 27/01/23, a atendente Débora (*******) registrou meu relato e ofereci a opção de troca do produto por outro diferente. A mesma disse que eu receberia via e-mail um código para troca do produto. Não recebi o e-mail. Em 10/02/23, falei com o atendente Clayton (*******) e o mesmo reforçou que eu receberia o e-mail e que, talvez por problema no sistema, esse protocolo ainda não teria sido enviado. Não recebi. Em 27/02/23, entrei em contato novamente (*******), onde o atendente disse que o protocolo tinha sido enviado por e-mail e que o prazo de troca já havia passado. Pedi confirmação do e-mail, o mesmo alegou que meu e-mail estava errado - embora eu já havia recebido outros e-mail da Centauro. Pedi para reenviar o código de troca do produto, mediante confirmação do e-mail e, no mesmo dia, também enviei novo e-mail para a Centauro. Solicito a troca do produto por outro , ou reembolso mediante devolução.