Dificuldade na devolução de maiô comprado online dentro do prazo legal
Em réplica
Osasco - SP
02/01/2026 às 17:53
ID: 236442287
Realizei uma compra de um maiô no site da Centauro (pedido número *****) e quando o produto chegou no dia 29/12/2025 verifiquei que o mesmo estava pequeno , tentei solicitar no site a devolução do produto e a mensagem era de que não seria possível devolver o produto .
Conforme o código do consumidor, se o produto não estiver em condições de uso adequado dentro dos 7 dias eu tenho o direito a devolução.
Na política devolução/troca da Centauro eles informam que a troca de peças íntimas não pode ser realizada , mas no meu caso eu quero DEVOLVER e não TROCAR. Fui até a loja física e o atendente não conseguiu me ajudar.
No próprio site da centauro eles colocam assim :
"Fique ligado!
Assim como em qualquer esporte, as regras precisam ser respeitadas. Não trocamos produtos personalizados e nem peças íntimas: cueca, calcinha, biquíni, sunga e maiô. Também não fazemos trocas em nossos outlets".
POR ISSO SOLICITO A GERAÇÃO DO CÓDIGO PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO. DEVOLUÇÃO , ESTOU DENTRO DOS MEUS DIREITOS.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:06
Olá, Marisa. Tudo bem?
Me chamo Allana, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Gostaríamos de esclarecer nossa política referente à troca de peças íntimas, como calcinhas, cuecas, sungas e biquínis. Esta política é adotada com o objetivo de garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes, conforme as melhores práticas de higiene.
De acordo com as orientações da ANVISA e práticas comuns no mercado, peças íntimas são classificadas como produtos de uso pessoal. A natureza íntima desses itens implica riscos sanitários, especialmente se já tiverem sido manuseados ou experimentados, o que impossibilita sua troca ou devolução. Essa medida visa preservar a saúde dos consumidores e evitar qualquer risco de contaminação.
Entendemos que a qualidade e a satisfação do cliente são de extrema importância, e nos esforçamos para fornecer descrições detalhadas e orientações de tamanhos em nosso site para ajudar na escolha correta.
Caso tenha atendido sua solicitação, gostaria de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Atenciosamente,
Allana
Equipe Centauro
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 12:44
Realizei a compra online e tenho direito a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias, mesmo sendo pecas íntimas, conforme o código de defesa do consumidor. QUERO FAZER A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:53
Em resposta, quero deixar claro que não quero fazer troca, e sim, DEVOLVER o produto. Isso é garantido pelo código de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
08/01/2026 às 13:32
Olá, Marisa. Tudo bem?
Me chamo Allana, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Gostaríamos de esclarecer nossa política referente à troca de peças íntimas, como calcinhas, cuecas, sungas e biquínis. Esta política é adotada com o objetivo de garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes, conforme as melhores práticas de higiene.
De acordo com as orientações da ANVISA e práticas comuns no mercado, peças íntimas são classificadas como produtos de uso pessoal. A natureza íntima desses itens implica riscos sanitários, especialmente se já tiverem sido manuseados ou experimentados, o que impossibilita sua troca ou devolução. Essa medida visa preservar a saúde dos consumidores e evitar qualquer risco de contaminação.
Entendemos que a qualidade e a satisfação do cliente são de extrema importância, e nos esforçamos para fornecer descrições detalhadas e orientações de tamanhos em nosso site para ajudar na escolha correta.
Caso tenha atendido sua solicitação, gostaria de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Atenciosamente,
Allana
Equipe Centauro