Dificuldade para troca de tênis Nike Metcon 10 em loja física e online
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 09:56
ID: 231888657
No dia 9 de novembro comprei o tênis nike metcon 10 top de linha da marca para a linha de musculação (pedido ***** ). Contudo, o tênis ficou um pouco apertado e pra sanar a duvida gostaria de trocar por um numero maior ou testar o numero maior. A loja diz que tem um método rápido e eficaz para isso, basta levar o produto em uma loja física. Porem, ja fui em 5 lojas, 2 em Botafogo, Leblon, tijuca e outra e NENHUMA tem o produto, em NENHUM tamanho. Absurdo, ao verificar pelo site um vendedor disse que nao tinha em NENHUMA loja no Brasil. o prazo para troca pelos Correios é de 15 dias e ainda, se eu trocar por 1 numero maior e achar que ficou largo? devolvo de novo? o Tenis custa 1 salário mínimo, caríssimo e eu preciso dele pra treinar pois tenho facete plantar e nao posso usar tenis inapropriado. a Loja deveria me enviar o 43 pra eu experimentar e fico com o que eu achar mais confortável e propício para treinar.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 10:08
Olá, Carlos, tudo bem?
Me chamo Eduardo, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Conforme exposto em nossa política de trocas, se você quiser trocar o modelo ou cor, tamanho pode optar por trocar e lojas física mediante disponibilidade de estoque, ou devolver pelos correios.
Também sou consumidor, e entendo o seu sentimento sobre nossas politicas, porém ao realizar o cadastro e comprar no site cabe ao cliente o livre-arbítrio de aceitar ou não as condições comerciais informadas.
Mais detalhes sobre nossa política de trocas e devoluções podem ser vistas no https://*******
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de minhas reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou avaliar"
Um forte abraço,
Equipe Centauro
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 10:46
Querido, obrigado pela resposta rápida, as condições da compra pelo site são claras, basta voce levar em uma loja fisica e trocar, realmente achei em sensacional, mas o produto nao tem em NENHUMA loja fisica do Brasil.. conforme exposto na reclamação se eu trocar pelo correios vou esperar 15 dias e se o tamanho maior nao ficar bom, vou esperar mais 15dias. voces nao podem enviar uma par tamanho 43 pra uma loja do Botafogo praia shopping e eu experimento la?
Réplica da empresa
19/11/2025 às 09:07
Olá, Carlos, tudo bem?
Me chamo Eduardo, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Gostaria de informar que nesse caso será necessário devolver pelo correios e posso gerar o código.
Pois a troca por lojas física é mediante disponibilidade de estoque. Não tenho como enviar para uma loja para você testar.
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de minhas reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou avaliar"
Um forte abraço,
Equipe Centauro
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 10:12
nao criou nenhuma solucao embora eu mesmo tenha dado varias, violou regras do CDC
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5