Falta de cortesia no encordoamento de raquetes na Centauro Paulista

Question

Estou extremamente insatisfeito com a politica de encordoamento de raquetes na loja da Centauro localizada na avenida Paulista. Recentemente, fui a unidade para adquirir uma corda e não encontrei nenhuma disponivel a venda. No site da Centauro, encontrei algumas opções, porém ao decidir comprar, não é possivel retirar na unidade da Paulista.

Argumentei a possibilidade de comprar online a corda e realizar o encordoamento na unidade paulista e fiquei surpreso do fato de passar a ser cobrado o valor de 30,00 e que somente seria cortesia se comprasse a corda ou retirasse a corda na unidade. É um absurdo cobrarem e nem ao menos eles terem uma corda a venda disponivel.

Além disso, é lamentável que a política de cortesia da Centauro tenha sido abandonada nesta unidade. Antigamente, era possível realizar o encordoamento em uma loja da Centauro mesmo adquirindo a corda em outra unidade, desde que a compra fosse feita em algum ponto da rede. Porém, na unidade da Paulista, não apenas não oferecem essa cortesia, como também não possuem o estoque necessário das cordas para efetuar o serviço.

Acredito que esse tipo de prática não condiz com a reputação e o padrão de atendimento que esperamos da Centauro. É frustrante para o cliente não receber o benefício de cortesia pelo qual a marca já foi reconhecida.

Accepted Answer

Oi, Lucas,

Me chamo Victória , faço parte do Time de Relacionamento Centauro e irei te auxiliar em sua manifestação.

Entendo o seu posicionamento sobre tudo isso. Prometo que vou te explicar o que aconteceu!

Lucas, algumas de nossas promoções e cortesias são próprias daquela unidade, levando sempre em consideração o público alvo e necessidade daquela região. Hoje nós possuímos lojas em todo o Brasil, mas não são todas que possuem os mesmos itens, pois cada loja possui uma finalidade para nossos clientes. Então pode ocorrer, por exemplo, de um item ter uma promoção em uma loja de determinada região e não ter em outra.

Esta cortesia de encordoamento se manteve de pé dentro da nossa unidade da Paulista devido à procura do esporte e serviço, então eles se disponibilizam para tal ação, desde que, o item seja comercializado naquela loja, afim de simplificar o processo de compra e serviço.

No nosso site há outros parceiros além de nós, então não podemos garantir que este serviço se estenderá a todos os itens do nosso site, pois cada item possui sua garantia de serviço de acordo com o seu estoque e fabricante.
Entendo de verdade a sua posição aqui, porém este é um beneficio oferecido pela loja como cortesia, decidindo ela, como aplicá-la aos itens.

Espero que dê tudo certo da próxima vez.

Atenciosamente, Victória
Relacionamento Centauro

Falta de cortesia no encordoamento de raquetes na Centauro Paulista

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor