Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/06/2024 às 11:19

ID: 191232631

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um tenis pelo site. Sempre compro tamanho 36 da asics para minha esposa. Desta vez a forma veio menor e preciso trocar pelo 37. Nao tem disponibilidade na loja pelo mesmo valor que comprei no site. Ou nao tem estoque em lojas. Esta uma saga essa historia de troca de Tenis. Tenho pressa! Vi que pra comprar online o tamanho 37 esta disponível. Mas se quero trocar nao posso??? Gostaria de devolver e receber outro em alguma loja de curitiba ou no meu endereco. O que for mais facil pra vcs. Mas resolvam isso logo! Daqui a pouco da os 30 dias e o que eu faço ?????????? NAO QUERO VALE TROCA. Quero exatamente o mesmo modelo e cor que comprei e dessa vez no tamanho 37 ja que a forma do 36 veio diferente! NAO QUERO ESTORNO DO VALOR PAGO. SIMPLESMENTE QUERO OUTRO TENIS TAMANHO 37. Nao e possivel comprar outro igual por aqui. Peguei promoção no site da CENTAURO. SE ESTORNAREM O VALOR VCs VAO VER O PROCESSO QUE VAO LEVAR. Ja perdi a paciência.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/06/2024 às 15:31

Olá, Eduardo. Tudo bem? Espero que sim!

Aqui é a Cristiane e faço parte da Equipe de Relacionamento Centauro e vim te ajudar nesta situação.

Lamentamos pelo ocorrido. Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.

Conforme nos falamos por conversa privada, eu gerei o código de postagem:******* para que você possa devolver o produto que comprou e assim realizarmos a troca ou a devolução do mesmo. Te passei mais informações por conversa interna.

Se você tiver alguma dúvida, problema ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos prontos para ajudar e fornecer as informações necessárias.


Atenciosamente,
Cristiane.

Réplica do consumidor

21/06/2024 às 19:24

Ola! Nao ficou claro por e mail que voces irão trocar o produto. Gostaria de reforçar o meu pedido. Quero a troca por outro modelo de mesma referencia e cor. Trocarei o tamanho 36 pelo 37. Ja que nao consegui nas lojas fisicas mantendo o mesmo valor que eu paguei, nao concordei em voltar troco.

Resumindo: vou receber outro tenis de tamanho 37? NAO QUERO A DEVOLUCAO DO DINHEIRO. Preciso do tenis para o dia 29. Tenho corrida agendada.
Se tiver disponivel em alguma loja por favor me informe qual loja , porque ja fui em todas pelo menos 2 vezes. Estou em Curitiba.
Obrigado!

Réplica do consumidor

07/07/2024 às 16:58

Acabo de verificar no site da centauro e o produto que eu quero esta disponivel. VENDIDO E ENTREGUE POR CENTAURO. ENTAAAAAO PQ NAO TROCAM MEU TENIS? Sempre comprei tamanho 36 da marca ASICS, dessa vez ficou pequeno. Insistem em enviar respostas que nao resolve nada. ESTOU CANSADO DE REPETIR QUE NAO QUERO VALE TROCA NA QUERO REEMBOLSO. QUERO OUTRO TENIS COM NUMERO MAIOR E DA MESMA COR ! TA DIFICIL RESOLVER???????

VOIU EXPLICAR CASO ESTEJA:

NAAAAO QUERO REEMBOLSO
NAOOOO QUERO VALE TROCA
TROQUEM O TAMANHO 36 PELO 37

QUE SACO!
indo pra 2 meses tentando resolver!

Réplica da empresa

08/07/2024 às 13:03

Bom dia, Eduardo. Espero que esteja bem!

Peço por gentileza que me responda por conversa privada, assim tenho acesso mais rápido a sua mensagem.

A troca é realizada pelo mesmo modelo em outro tamanho, se disponível em nosso site. Na data: 21/06/24 te enviei enviei o código de postagem: ********* com validade de 10 dias corridos e não houve a devolução do tênis neste código. O que houve? Para seguirmos é necessário que poste o produto. Como nos informou que o produto esta disponível no site e que gostaria do envio me envie por aqui o comprovante de sua devolução.

Aguardo o seu retorno!

Um forte abraço e um excelente dia.

Cristiane | Equipe Centauro