Não consigo usar meu vale troca

Question

Fiz a compra de um produto e tive que trocar, pois o tamanho ficou grande. Entrei em contato com a empresa, me mandaram o código de postagem e enviei o produto a eles, demorou um pouco mais de uma semana e me encaminharam o vale troca disponível no site.
Agora simplesmente já faz mais de mês e não consigo usar meu vale troca, escolho o produto que quero, e chega na parte da conclusão e não finaliza.
Já tentei contato por email, onde a resposta não foi resolutiva e por *******, onde a ligação nunca é completada. Péssimo atendimento e auxilio ao cliente.

Accepted Answer

Olá, Lennon! Tudo bem?

Sou o Deivid, e faço parte da Equipe de Relacionamento Centauro!

Conforme conversamos via contato privado, seu manifesto foi atendido com sucesso.

Lennon, foi disponibilizado em seu cadastro um novo ******* no valor de R$ ***,99 para que você possa prosseguir com a utilização através do seu cadastro no site ou app, tudo bem?

Passo a passo para usar o vale-trocas

Para visualizar o número do seu vale troca, acesse o seu cadastro no site, no lado esquerdo da tela, terá a opção “Vale troca/Crédito” (onde a gente te informa sobre todos os seus vales/créditos disponíveis).

Localizou o seu *******?
Siga esse passo a passo para comprar:

* Selecione o produto em nosso site;
* Clique em - Meu Cadastro e faça o Login;
* Clique em - Vale troca/Crédito
* Digite ou cole o código do ******* ao lado do campo VALE TROCA/CRÉDITO;
* Clique em - Usar créditos;
* Clique em - Concluir pedido;

Lembrando que o vale tem validade de 1 ano após a data de liberação.

Gostaria de ressaltar que nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, serviços prestados ou atendimentos.

Esperamos que entenda que apesar do ocorrido, causar quaisquer transtornos à você jamais foi ou será nossa intenção.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Um forte abraço e um excelente dia.

Atenciosamente,
Deivid - Relacionamento Centauro

Não consigo usar meu vale troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor