Não consigo utilizar vale troca

Olá, Taíne! Tudo bem?

Meu nome é Júlio e faço parte do time de Relacionamento da Centauro.

Realizei uma atualização em seu ******* para que você consiga utilizar, lamento pelo ocorrido e transtorno causado.
Um ponto importante, é que o ******* é ligado ao endereço do *******, então a próxima compra precisa ser realizada para o mesmo endereço, só assim o valor é abatido da nova compra ou caso prefira, é possível utilizar o ******* em loja física.
Outro ponto importante que *******, é que o *******, segue sendo opcional durante os 12 meses de validade, caso você desista de permanecer com ele, você pode solicitar a restituição via portal do cliente combinado?

Abaixo coloco um passo a passo caso queira saber como utilizar o vale troca:

1) Acesse a área "Meu Cadastro", em seguida vá até o campo "Meus vales" (é necessário estar logado com usuário e senha);
2) Escolha o *******ível, clique nele e confirme seu número de CPF para podermos liberar o código do vale troca;
3) Pronto! Agora é só você usar o vale troca

Para comprar: escolha o produto e abaixo do carrinho de compras clique em "Inserir cupom, vale troca ou cartão presente", e digite o código do vale.

Por favor, entenda que causar transtornos a você jamais foi nossa intenção. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Se você tiver qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Júlio Cesar
Relacionamento Centauro
Atendimento: segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
SAC Centauro: (0*******, de segunda a sexta, das 08h às 20h