Pagamento não processado e mercadoria não entregue após falha no sistema da loja
Não resolvido
Santo André - SP
21/08/2026 às 11:24
ID: 257039673
Fiz uma compra em uma loja física do Shopping Gran Plaza fui até ao caixa e realizei o pagamento via cartão de crédito em 3x qual minha surpresa o pagamento saiu de minha conta e não entrou na conta da Centauro o responsável da loja Victor me disse que isso aconteceu devido a um problema de sistema da loja que em 40 minutos isso seria solucionado ou o valor seria estornado pela loja e meu valor voltaria pra minha conta ou o pagamento seria validado pela loja nem uma coisa nem outra estou sem o crédito no meu cartão e sem a mercadoria me deram um wattsap pra manter contato porém ninguém responde as mensagens, fui orientado a retornar a loja pelo Sac da centauro porém se chegar lá e a informação continuar sendo a mesma o que devo fazer? Deixar registrado que isso é uma falta de respeito ao cliente
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 01:14
Olá, João! Tudo bem? Espero que sim! Meu nome é Mathella, sou especialista aqui da Centauro e vou te acompanhar nesse atendimento. Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas em nome da Centauro pelo transtorno causado.
Analisamos o seu relato e identificamos que a compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas. Por se tratar de uma transação presencial, a verificação do ocorrido e dos dados da compra precisa ser realizada diretamente pela unidade responsável, mediante apresentação do item e do respectivo comprovante.
Durante o atendimento, orientamos o comparecimento à loja, levando o produto e o comprovante da compra, para que a equipe responsável possa realizar a análise e informar a solução aplicável.
Até o momento, não tivemos a confirmação de que o produto foi apresentado à unidade. Sem essa etapa, necessária para verificar as condições do item e os dados da compra, não foi possível dar continuidade à tratativa.
Permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos e orientações necessárias por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Mathella
Time Centauro
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 05:43
O problema é que paguei e não recebi o produto que é um verdadeiro absurdo como relatei nem o estorno nem a mercadoria e o responsável da loja diz que eu tenho que aguardar até o sistema acusar ou não o pagamento fui orientado mais uma vez ir até a loja presencialmente e se chegar lá o problema não for resolvido novamente ai fico novamente com o prejuízo de tempo perdido, combustível e valores do estacionamento repito a centurião me forneceu um Wattsap que não responde e não dá retorno um verdadeiro absurdo e falta de respeito ao consumidor
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 05:49
O problema é que paguei e não recebi o produto que é um verdadeiro absurdo como relatei nem o estorno nem a mercadoria e o responsável da loja diz que eu tenho que aguardar até o sistema acusar ou não o pagamento fui orientado mais uma vez ir até a loja presencialmente e se chegar lá o problema não for resolvido novamente ai fico novamente com o prejuízo de tempo perdido, combustível e valores do estacionamento repito a centauro me forneceu um Wattsap que não responde e não dá retorno um verdadeiro absurdo e falta de respeito ao consumidor
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 05:51
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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