Centauro

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

21/08/2026 às 20:29

ID: 257088499

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao *****, realizado em 04/08/2026, com previsão de entrega até 13/08/2026.
Até o momento, o pedido não foi entregue e, principalmente, não recebi uma explicação clara sobre o que aconteceu com a mercadoria. Considero extremamente insatisfatória a forma como essa situação está sendo conduzida.
No dia 20/08/2026, recebi um atendimento da Sâmi Gabriele de Andrade Carvalho, da equipe Centauro, informando que a transportadora seria acionada para verificar o ocorrido e que eu receberia um retorno por e-mail em até 5 dias. O protocolo informado foi *****.
Entretanto, considero inadequado que eu tenha que continuar aguardando sem receber informações objetivas sobre a localização do meu pedido, o motivo do atraso ou uma previsão concreta de entrega. A empresa deveria ter acompanhado a situação e informado o cliente de maneira transparente antes mesmo de eu precisar reclamar.
O prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado, e até agora não tenho o produto nem uma solução efetiva. Essa situação demonstra uma falha tanto na logística quanto no atendimento ao consumidor.
Solicito, portanto:
Uma explicação clara e detalhada sobre o que aconteceu com o pedido;
A localização atual da mercadoria e informações sobre a transportadora responsável;
Uma data concreta e definitiva para a entrega;
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago;
Uma solução adequada para os transtornos causados pela demora e pela falta de informações.
Ressalto que não considero suficiente simplesmente informar que a transportadora foi acionada. Preciso de uma solução concreta e de informações claras sobre o meu pedido.
Espero que a Centauro trate esta reclamação com a devida seriedade e resolva a situação o mais rapidamente possível, evitando a necessidade de buscar outros canais de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Mair