******* não cancelado, solicito cancelamento e reembolso imediato
Resolvido
Ananindeua - PA
18/11/2024 às 10:09
ID: 202237757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online na loja Centauro no dia 15/11/******* às 15:41, adquirindo o tênis Corre 4. Após a compra, me arrependi e decidi adquirir um tênis mais caro diretamente na loja física, onde pude experimentá-lo.
Tentei cancelar o ******* pelo portal de autoatendimento, mas recebo a mensagem: 'Nada a ser cancelado! Você não tem nenhum pedido ou produto elegível para o cancelamento.'
Conforme a política de cancelamento da Centauro, pedidos cuja nota fiscal ainda não foi emitida, e que não foram separados no estoque ou enviados à transportadora, são elegíveis para cancelamento. Meu ******* a todas essas condições, mas ainda assim, o sistema não permite o cancelamento.
Solicito que a Centauro cancele imediatamente o pedido e realize o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma solução rápida para evitar maiores transtornos e agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 08:34
Olá Rayyanne, tudo bem?
Me chamo Weber e faço parte de time de artilheiros da Centauro e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Primeiramente lamento por este acontecimento sobre você não conseguir fazer o cancelamento de imediato no portal do cliente e de longe era o que desejamos que acontecesse com você. Mas não se preocupe pois estou aqui para resolver com êxito seu manifesto.
Verifiquei que se trata do pedido 97*****22, e fiz o acionamento com o time responsável e o cancelamento da entrega foi efetuada com sucesso. Com isso, segui por aqui com o seu reembolso.
Solicitei o reembolso no valor de R$ ***,90, o prazo para o estorno ocorrer na modalidade de pagamento é de até 48 horas úteis. O valor será estornado para a conta utilizada para efetuar a compra em loja. tudo bem?
Gostaria de ressaltar que, nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, serviços prestados e também através de nossos atendimentos. Conte com a gente com o que precisar.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Um forte abraço e uma excelente semana.
Atenciosamente, Weber.
Time Reclame Aqui Centauro. ⚽️
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 10:38
Não vale a pena compras online!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7