Centauro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/05/2024 às 12:54

ID: 188022257

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz um pedido e recebi os seguintes status:

*******
26/04/******* às 19:46

Pagamento aprovado
26/04/******* às 19:46

Separado em estoque
26/04/******* às 20:06

Nota Fiscal emitida
27/04/******* às 18:13

Pronto para retirada na loja


Recebi um e-mail no dia 30/04/******* - 13:18 com o seguinte título:

Centauro - Chegou! Você já pode retirar seu pedido no shopping!

1. Vá até a loja da Centauro no Av. Paulista
******* - Bela Vista - CEP: ************** - São Paulo, SP

2. Procure um de nossos atendentes e diga que deseja retirar uma compra feita pela internet.

3. Tenha em mãos um documento com foto (RG, CNH, Carteira de trabalho, Passaporte).

Em caso de retirada por terceiros:
Em caso de retirada por terceiros: Devem apresentar documento com foto (de quem for retirar e da pessoa que fez o pedido).

Pessoa Jurídica:
Cópia autenticada do estatuto social da empresa;
Documento de identificação original com foto (RG, CNH, Carteira de trabalho, Passaporte) do representante legal que está efetuando a retirada.

Fui no dia 01/05/******* retirar, tive que esperar 30 minutos até a pessoa informar que houve um problema, perguntei se não iria aparecer no site constando que o pedido foi retirado, e a pessoa me informou que não.

Entrei no site hoje para ver se tinha mais alguma informação sobre o meu pedido e para a minha surpresa aparece o seguinte status:

Entrega realizada

Então liguei no SAC******* e fui questionado se tinha levado um documento com foto e a nota fiscal.

Solicitei para a atendente entrar em contato com a loja para verificar se efetivamente o produto se encontra na loja e isso foi negado.

Solicitei que fosse transferido a ligação para alguém da Centauro que pudesse confirmar se o produto está ou não pronto para retirada e não conseguiram resolver o problema.

Será realmente que houve um problema no sistema ou meu pedido foi entregue para outro cliente?

Não é a primeira vez que tenho esse tipo de problema com a Centauro, o serviço de atendimento ao cliente não funciona e só resta vir aqui entrar em contato com vocês, pois nenhum canal de atendimento consegue resolver os problemas dos clientes.