Produto não entregue, promessa de vale não cumprida e SAC inacessível
Não respondida
Curitiba - PR
23/06/2026 às 20:06
ID: 252187803
No dia 14/06 realizei uma compra pelo site da Centauro de duas camisetas da Seleção Brasileira, com retirada prevista para o dia 15/06, pois eu viajaria e precisava dos produtos nessa data.
No dia 15/06, o aplicativo informou que os itens estavam disponíveis para retirada. Fui até a loja e, para minha surpresa, havia apenas uma das camisetas disponível. Fui informado por um vendedor que ocorreu um erro no sistema/aplicativo e que a segunda camiseta nunca esteve disponível em estoque.
Ainda na loja, o funcionário informou que seria gerado um vale referente ao item não entregue e que, posteriormente, eu poderia solicitar o estorno do valor em dinheiro.
Entretanto, já se passaram 8 dias e não recebi qualquer vale, e-mail, atualização no aplicativo ou estorno do valor pago. Além disso, tentei entrar em contato com o SAC pelo único telefone disponibilizado no site, mas a ligação sequer completa. Também não encontrei outro canal de atendimento funcional no site ou aplicativo.
Estou extremamente insatisfeito com a situação, pois comprei os produtos com urgência para uma viagem, não recebi um dos itens adquiridos e, até o momento, não tive qualquer solução ou retorno da empresa.
Solicito a devolução imediata do valor referente ao produto não entregue, além de um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Pedido número *****