Centauro

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Guarulhos - SP

19/05/2026 às 14:32

ID: 249087835

Realizei um pedido na ***** com dois itens e fiz a devolução presencialmente em loja física. Desde então, estou sem os produtos e também sem o estorno no cartão.

Primeiro, precisei entrar em contato por telefone porque a devolução não foi cancelada automaticamente na loja física. Após longa espera no atendimento, a atendente informou que liberaria vales no site. Quando acessei minha conta, o saldo continuava bloqueado. Tive que ligar novamente para solicitar a liberação.

Depois disso, o vale apareceu disponível, mas o site não permitia solicitar o estorno para o cartão, apenas troca. Pela terceira vez precisei ligar para a Central, e então fui informada de que o estorno não poderia ser feito ainda" e que seria necessário abrir uma solicitação para o financeiro, com prazo de até 72 horas. Um absurdo.

Ou seja: já devolvi os produtos, estou sem os dois produtos e sem o meu dinheiro. Além de toda a demora e burocracia, precisei fazer diversas ligações para tentar resolver algo que deveria ser simples e online visto que a comora foi no site.Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa situação e extremamente insatisfeita com o atendimento prestado.

Exijo a devolução do valor total pago no meu cartão de crédito o quanto antes.