Reabertura de reclamação: Centauro informou estorno, reclamação foi encerrada, mas pedido segue como entregue
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 18:54
ID: 248463531
Abri reclamação anterior perante o Reclame Aqui em razão de falha na entrega do pedido n ***** (bermuda masculina Asics).
Na ocasião, o representante da Centauro (*****) informou expressamente que: a entrega não havia sido realizada; o processo de estorno já havia sido iniciado; e o departamento financeiro já havia sido acionado para conclusão da operação.
Diante dessas informações, encerrei a reclamação de boa-fé e atribuí avaliação positiva ao atendimento.
Contudo, passados alguns dias, verifico que: o pedido permanece constando no sistema da Centauro como ENTREGA REALIZADA; não houve qualquer atualização concreta visível acerca do alegado estorno; e, após o encerramento da reclamação, não há mais possibilidade de interação pela plataforma anterior.
Assim, preciso reabrir a questão para solicitar confirmação objetiva acerca: da efetiva realização do estorno; da data da operação; e do eventual protocolo interno vinculado ao procedimento.
Registro que agi confiando integralmente nas informações prestadas pela empresa, razão pela qual espero solução clara e definitiva.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:24
Olá, Gerson. Tudo bem?
Meu nome é Itallyny, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Centauro, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu caso está sendo tratado detalhadamente. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Itallyny
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