Centauro

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São Paulo - SP

19/05/2026 às 11:59

ID: 249067621

No dia 29/03/2026, por meio do pedido de n. *****, realizei a compra de um tênis Under Armour Velociti Elite 2, tamanho 42 no site da Centauro. No entanto, para minha surpresa, recebi um produto completamente diferente: um tênis Under Armour Starlight, tamanho 41.

Imediatamente, no dia 04/04/2026, entrei em contato com o atendimento da Centauro e abri uma ocorrência sob o protocolo N *****. Conforme exigido pela empresa para a análise interna, enviei todas as evidências solicitadas: fotos do tênis recebido incorretamente, a nota fiscal e a própria embalagem do pacote.

Desde então, o descaso tem sido total. Já entrei em contato mais de 5 vezes, gerando diversos outros protocolos, e a resposta é sempre uma frase pronta e evasiva: "Não temos retorno ainda".

Hoje é dia 19/05/2026. Já se passou mais de um mês do primeiro contato, já estou pagando a segunda parcela do cartão de crédito por um produto que não recebi, e a Centauro sequer me dá uma previsão ou solução. Tentei um último contato amigável por e-mail hoje, sem sucesso.

Diante do claro descumprimento da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor), exijo uma solução imediata. Não tenho mais interesse no produto devido ao péssimo atendimento.

O que eu exijo:
O estorno imediato e integral do valor pago no meu cartão de crédito.

O envio do código de postagem (logística reversa) para que eu possa devolver o tênis que recebi por erro exclusivo da Centauro.

Aguardo um posicionamento humano e resolutivo, e não mais uma resposta automática.