Reclamação sobre não recebimento de estorno após devolução de pedido e atendimento ineficiente do suporte.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
24/08/2026 às 17:26
ID: 257260719
Solicitei a devolução do pedido número *****, registrada sob o protocolo *****.
O processo de devolução foi devidamente concluído, mas até o momento não recebi o estorno do valor pago. Além disso, o suporte via atendimento interno está travado exigindo informações adicionais de forma ineficiente, sem resolver o problema.
Exijo a regularização imediata do meu reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 01:59
Olá, Marcio. Tudo bem?
Me chamo Lauam, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Centauro, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu caso está sendo tratado detalhadamente lá, onde enviamos todas as informações necessárias. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Lauam
Equipe Centauro