Centauro

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

05/12/2025 às 18:22

ID: 233874793

Assunto: Recusa indevida na troca de produto adquirido no site

Venho registrar reclamação contra a empresa Centauro, que se recusou a realizar a troca de um tênis adquirido no site, mesmo estando dentro do prazo e cumprindo todos os requisitos da própria política de trocas divulgada pela empresa.

Comprei um tênis do modelo Novablast, na cor laranja, pelo site da Centauro, com valor promocional. O produto foi entregue em perfeitas condições, porém solicitei a troca apenas pela cor e numeração, mantendo o mesmo modelo.

Segundo a política oficial da Centauro, disponível no site da empresa, é permitido realizar troca em até 30 dias corridos, em loja física, por cor, modelo ou tamanho, desde que o produto esteja sem uso e acompanhado da nota fiscal requisitos que foram integralmente cumpridos por mim.

Ao comparecer à loja física no Brasil Park Shopping em Anápolis-GO, fui informado de que a troca só seria possível mediante pagamento de diferença de valor, sob a justificativa de que o produto havia sido comprado em promoção.
Contudo:
1. O mesmo modelo do tênis, na cor desejada, estava no site da Centauro pelo mesmo valor atual, sem qualquer diferença de preço.
2. A política divulgada pela empresa não prevê cobrança adicional para troca de cor quando não há diferença real de preço entre os produtos.
3. Vincular a troca ao valor promocional pago originalmente, quando os dois produtos possuem idêntico preço atual, não é informado de forma clara pela empresa e configura prática abusiva, nos termos dos arts. 6, III e IV; 31; 39, V e X do Código de Defesa do Consumidor.
4. O consumidor não pode ser penalizado por ter adquirido o produto com desconto, sobretudo quando solicita apenas uma troca simples por cor do mesmo item.

Solicito que o Reclame Aqui interceda para que:
A empresa realize a troca do mesmo modelo, apenas em cor diferente, sem cobrança de valores adicionais, como previsto em sua própria política;
ou, caso a troca seja recusada,
Seja garantido meu direito a solução adequada, conforme o CDC, sem imposição de condições abusivas.


Aguardo providências.

Atenciosamente,
*****