Reembolso e devolução
Respondida
Muriaé - MG
08/07/2026 às 15:30
ID: 253422045
No dia 20/05/2026, foi realizado o *****, referente à aquisição de duas bermudas ASICS Masculina 7" 2 Em 1 Mesh Lateral. Contudo, no momento da compra, não foi observada a seleção do tamanho, o que tornou necessária a devolução de ambos os produtos.
Por se tratarem de dois produtos idênticos, foi solicitada a realização do procedimento de praxe. A devolução foi efetivada com o preenchimento da declaração de conteúdo emitida pelos Correios, abrangendo os dois itens.
Ocorre que, posteriormente, foi constatado o reembolso de apenas uma das bermudas. Em contato realizado no dia 16/06/2026, fui informada que deveriam ter sido emitidos dos protocolos de devolução diversos, senco certo que havia sido formalizada apenas uma devolução.
Diante disso, foi registrado o *****, com prazo informado de 72 (setenta e duas) horas para resolução da demanda.
Transcorrido o prazo sem qualquer retorno, novo contato foi realizado em 24/06/2026, ocasião em que a empresa solicitou prazo adicional de 48 (quarenta e oito) horas para verificação junto ao setor de devoluções.
Em 02/07/2026, foi efetuado novo contato, tendo a empresa reconhecido o esgotamento do prazo anteriormente concedido e se comprometido a conferir urgência ao atendimento. Não obstante, até a presente data, não houve qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 21:20
Olá, Ana. Tudo bem?
Me chamo Ryan, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Centauro, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu estorno foi solicitado. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Centauro