Reembolso não realizado após cancelamento de entrega de conjunto Oxer

Question

Fiz uma compra de um conjuntos da marca oxer porém estava cadastrado meu endereço antigo .
Fiz uma reclamação pelo SAC e disseram que iriam cancelar a entrega que já estava a caminho.
Porém já passou mais de uma semana e não tive reembolso do meu valor pago .
Quero solução pois no SAC ela disse que não era garantido eu ter meu valor estornado.