Solicitação de estorno de compra cancelada de Crocs para o cartão de crédito

Olá, Adriana! Tudo bem? Meu nome é Antonio, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Peço desculpas em nome da Centauro pelo transtorno causado. Valorizamos muito você e estamos dedicados a garantir uma experiência positiva e satisfatória.

Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu caso está sendo tratado detalhadamente lá, onde enviamos todas as informações necessárias. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Centauro

não recebi nenhuma resposta privativa. não gostaria que me ligassem, no máximo contato por email ou zap. quero saber se o estorno no meu cartão foi realizado, por gentileza.

Olá, Adriana. Tudo bem?

Sinto muito por todo o transtorno que você tem enfrentado e compreendo perfeitamente a sua frustração. Peço sinceras desculpas em nome da Centauro, pois esta não é a experiência que queremos proporcionar a você. Agradeço por compartilhar seu feedback; ele é fundamental para que eu entenda a gravidade da situação e trabalhe na sua solução.

Para esclarecer, o Reclame Aqui possui dois campos de resposta: um público e outro privado. Quando enviamos uma mensagem privada, ela aparece em uma aba específica dentro da página da reclamação. Vou te orientar sobre como localizá-la:

Acesse o site do Reclame Aqui e faça o seu login;
Vá até "Minhas Reclamações";
Localize o ticket aberto referente a este pedido;
Clique nele e verifique a aba ou campo de "Mensagens Privadas". É lá que conversamos de forma segura e direta.

Qualquer dúvida, estou à disposição! Este canal estará sempre aberto para você.

Um forte abraço,
Antonio
Equipe Centauro