Tecido de tênis Nike rasgou após 5 meses de uso, Centauro e Nike negam troca/estorno
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 14:39
ID: 253415785
Título: Defeito de fabricação - Tecido rasgou com 5 meses de uso
entrei em contato pelo telefone protocolo *****
Comprei o tênis Nike Revolution 6 Feminino, tam 36, código *****,
na Centauro em 30/11/2025. NF: *****. Valor: R$246,99.
Com apenas 5 meses de uso o tecido externo rasgou sozinho.
A parte interna está intacta, sem sinal de unha ou mau uso,
o que comprova defeito de fabricação/qualidade do tecido.
Possuo outro tênis Nike há mais de 3 anos com uso similar e está perfeito,
comprovando a queda de qualidade deste lote.
Procurei a Centauro e a Nike e ambas negaram a análise/troca,
alegando que "não podem fazer nada".
Solicito a troca por produto novo ou estorno do valor pago,
conforme art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.direito garantido pelo CDC). A Nike estende essa análise e costuma oferecer substituição ou vale-presente para itens com defeito comprovado fabricados nos últimos 24 meses.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 20:32
Olá, Rosa. Tudo bem?
Me chamo Ryan, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Centauro, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, mas como o seu pedido passou do prazo de 90 dia, não conseguimos seguir com o seu atendimento. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Centauro