Centauro

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Brasília - DF

18/07/2026 às 01:54

ID: 254223623

No dia 4 de julho de 2026, recebi um tênis Adidas comprado pelo site da Centauro. Para a minha surpresa, o produto veio totalmente sem as etiquetas originais e com sinais nítidos e visíveis de uso anterior, apresentando manchas de fricção e sujeira impregnadas na entressola branca. É evidente que o produto foi devolvido por outro cliente e enviado para mim sem nenhuma triagem ou controle de qualidade.
Imediatamente, entrei em contato com a central de atendimento para relatar o problema. Não queria ir à loja trocar e passar o constrangimento de acharem que foi minha filha a usar. Por e-mail me solicitaram evidências fotográficas, estipulando um prazo de 3 dias úteis para análise e resposta.
Enviei as fotos no mesmo instante. O prazo venceu e não recebi absolutamente nada. Enviei e-mail cobrando e, ao ligar novamente na central, fui informada por Atendente robô que o prazo na verdade era de 7 dias. Depois dos 7 dias enviei mensagem cobrando e sem resposta também.
Hoje, completam-se 14 dias desde o meu primeiro contato e o recebimento do produto. Liguei mais uma vez para o SAC e, para agravar a situação, outra atendente me informou que as minhas evidências sequer foram analisadas ainda.
Estou há duas semanas com um produto usado e parado em minha residência, tendo um desgaste enorme de tempo e energia por um erro operacional exclusivo da Centauro. Solicito uma solução imediata: a liberação urgente do código de postagem para a devolução deste par e o vale troca integral. Valor do tênis de 449,00 mais 15.9 do frete.
Desde ja agradeço.
Seguem fotos das evidências. Lembrando que recebi o tenis às 16,:45 em média e ja liguei às 17e pouquinho.