Tênis Mizuno Rebellion Pro 2 com placa de carbono quebrada causa dores e sem retorno da garantia
Em réplica
Pinhais - PR
10/09/2025 às 15:45
ID: 226055047
Realizei a compra de um Mizuno Rebellion Pro 2 para correr a Maratona do Rio. O tênis foi utilizado apenas em treinos longos e em dias de prova. Entretanto, recentemente comecei a sentir fortes dores no joelho direito e, ao levar o produto para análise com meu fisioterapeuta, identificamos que a placa de carbono estava quebrada. Entrei em contato com o SAC da Mizuno no dia 18/08/2025 para abertura de uma análise/garantia do produto, mas até o momento não obtive retorno.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 13:02
Olá, Aquiceliton, tudo bem?
Me chamo Eduardo faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Analisei seu pedido e o mesmo consta como entregue no dia 15/05/*******. O prazo para realização de trocas por defeito é de até 90 dias. Para este pedido, o prazo já excedeu.
Lamento por não conseguir atender sua solicitação neste momento, mas de fato existe um tempo limite para este processo.
Para qualquer outra solicitação ou dúvida, nossa equipe está sempre a sua disposição.
Conte sempre conosco!
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Um forte abraço,
Equipe Centauro
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 09:27
Olá!
O problema do meu tênis não é desgaste natural, mas sim a quebra da placa interna, que é um defeito estrutural e de segurança. Isso caracteriza vício oculto, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, onde o prazo de reclamação conta a partir do aparecimento do defeito, e não da data da compra.
Ressalto que a manifestação do problema ocorreu com 95 dias de uso, e já foi comunicada ao SAC dentro desse período. Além disso, trata-se de um tênis de alta performance, cujo uso é naturalmente menos frequente, o que reforça que não se trata de desgaste normal, mas de falha estrutural de fabricação.
Peço que reavaliem minha solicitação e realizem a devida troca do produto ou a restituição do valor pago, conforme previsto no CDC.
Obrigado,
Aquiceliton Prado
Réplica da empresa
30/09/2025 às 09:40
Olá, Aquiceliton, tudo bem?
Me chamo Eduardo faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Analisei seu pedido e o mesmo consta como entregue no dia 15/05/*******. O prazo para realização de trocas por defeito é de até 90 dias. Para este pedido, o prazo já excedeu.
Lamento por não conseguir atender sua solicitação neste momento, mas de fato existe um tempo limite para este processo.
Para qualquer outra solicitação ou dúvida, nossa equipe está sempre a sua disposição.
Conte sempre conosco!
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Um forte abraço,
Equipe Centauro