Tênis Nike apresentou defeito com pouco tempo de uso solicito troca em garantia
Respondida
Natal - RN
15/04/2025 às 09:46
ID: 214807501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis da marca Nike para meu filho de 6 anos de idade, conforme nota fiscal anexa (NF n *****). O produto foi adquirido há pouco tempo e, com uso normal por uma criança, apresentou descolamento e abertura visível na estrutura do calçado, como mostram as imagens em anexo.
O defeito compromete o uso e a segurança da criança. Considerando que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal e contratual, solicito que seja feita a troca imediata por um novo par, nas mesmas condições de modelo, tamanho e cor, ou, se indisponível, outro de igual valor a minha escolha.
Já tentei contato com os canais convencionais da marca sem sucesso (no site da nike não encontrei nenhuma opção de sac para tratar sobre produtos com defeito). Por isso, estou recorrendo à este canal de reclamação para resolver a situação de forma amigável e rápida.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 15:31
Olá Bárbara, tudo bem com você?
Me chamo Weber e faço parte de time de artilheiros da Centauro e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Primeiramente lamentamos pela situação de defeito e informo que não era a experiência que queríamos para nossos clientes. Recebemos o seu manifesto e vou lhe ajudar no que precisa neste atendimento, Vamos lá:
Consegui identificar a respeito do pedido *********71 e com isso seguiremos por aqui com a devolução do item para análise e atendimento.
Segue abaixo o código de postagem dos Correios para a devolução do produto: Tênis Infantil Nike Revolution 7.
🔑 Código de Postagem: 30***********( ******* em nossa conversa privada)
⌚ Validade: 25/04/*******
📦 Instruções para Devolução:
• O produto deve estar embalado. Utilize a embalagem original do lado inverso (parte preta). Caso não tenha mais a embalagem, pode usar papel pardo, caixa ou algo semelhante.
• Manual de instruções e acessórios precisam ser devolvidos junto com o produto.
• Endereço de destino: Não é necessário informar na embalagem, a agência dos Correios identificará o local automaticamente pelo código de postagem.
• Nota fiscal: Inclua uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem e leve outra cópia em mãos para que seja anexada ao lado de fora da embalagem.
🚚 Após a postagem nos Correios, aguarde a entrega do item em nosso estoque. Em até 6 dias úteis após o recebimento, faremos a análise do produto. Se tudo estiver conforme as orientações, finalizaremos sua troca ou restituição.
Informo que estou acompanhando seu caso até a conclusão dele, tudo bem? Conte comigo!
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Um forte abraço e uma ótima tarde.
Atenciosamente Weber
Equipe Reclame Aqui Centauro