Troca de camisa personalizada do Corinthians devido a divergência de modelagem não informada
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/05/2026 às 18:22
ID: 249116217
Realizei a compra de uma camisa do Sport Club Corinthians Paulista na Centauro, versão jogador com tecnologia Nike Aero-FIT, personalizada com meu nome e número, PEDIDO *****
Sempre utilizei tamanho M em camisas da Nike e nunca tive problemas de caimento. Porém, nesta nova versão Aero-FIT, a modelagem é extremamente mais justa ao corpo, diferente do padrão tradicional utilizado anteriormente pela marca.
O problema é que essa diferença significativa de modelagem e ajuste não foi apresentada de forma suficientemente clara no momento da compra. O consumidor comum entende que continua comprando o mesmo tamanho habitual da marca, principalmente quando já possui histórico de uso do produto.
Recebi a camisa, porém ela ficou excessivamente apertada, justamente devido à nova tecnologia/modelagem mais slim da versão jogador. O produto está sem uso, com etiqueta e em perfeito estado.
Entrei em contato solicitando apenas a troca do tamanho M para G, mantendo a mesma camisa e personalização, mas a empresa simplesmente informou que produto personalizado não possui troca, sem considerar a situação específica e a falta de informação adequada sobre o novo caimento Aero-FIT.
Entendo a política de personalizados, porém o Código de Defesa do Consumidor também garante o direito à informação clara e adequada sobre características do produto. Neste caso, houve mudança relevante de modelagem em relação ao padrão conhecido da marca.
Não estou pedindo cancelamento, devolução de dinheiro ou qualquer vantagem indevida. Apenas uma solução razoável: a troca pelo tamanho correto.
Espero que a Centauro trate o caso com bom senso e respeito ao consumidor, buscando uma solução amigável para um cliente que sempre consumiu produtos Nike no mesmo tamanho sem qualquer problema anterior.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:40
Olá, Nicole. Tudo bem?
Me chamo Allana, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Centauro, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Gostaríamos de reforçar que a nossa política não permite a troca ou devolução de produtos que foram customizados ou personalizados. Essa regra é aplicada porque, uma vez personalizado, o item se torna exclusivo e não pode ser recolocado em estoque para revenda. Conforme conversamos via mensagem privada, seu caso já está sendo tratado detalhadamente e todas as informações necessárias já foram enviadas.
Sigo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Allana
Equipe Centauro
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:44
Olá, Allana.
Entendo perfeitamente a política interna da Centauro sobre produtos personalizados. No entanto, a empresa está desconsiderando o ponto central da minha reclamação: o motivo do pedido de troca não é um mero arrependimento, mas sim a falta de informação clara e adequada no site de vocês, o que configura vício de informação segundo o Artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Sempre comprei as camisas do clube no mesmo tamanho. O modelo atual traz uma nova tecnologia de tecido com modelagem significativamente mais justa, fato que foi omitido na página do produto no momento da compra. Se o site não alerta o consumidor de que o padrão de corte mudou drasticamente em relação aos anos anteriores, o consumidor é induzido ao erro na escolha do tamanho.
A política de personalização não pode ser usada como escudo pela loja para se isentar de uma falha de informação que partiu da própria Centauro. O produto está inutilizável devido a essa omissão de vocês.
Diante disso, exijo que o caso seja analisado com atenção pela supervisão ou ouvidoria para que seja feita a troca pelo tamanho correto ou o estorno do valor. Caso a postura da empresa permaneça irredutível em colocar uma regra interna acima da legislação federal (CDC), formalizarei a reclamação na plataforma Consumidor.gov.br e junto ao Procon.
No aguardo de uma solução justa."