TROCA DE PRODUTO PERSONALIZADO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2025 às 20:18
ID: 231340983
efetuei a compra de uma Camisa do Flamengo 2025, que tem a opção de ser personalizada com nome e número, porém, ao escolher o tamanho da mesma, utilizando o simulador de tamanho DO PRÓPRIO SITE, me indicaram o tamanho 10, confiando no simulador acreditei que a mesma ficaria um pouco mais soltinha, comprei, hoje dia 07/11 foi entregue a camisa tamanho 10 e ficou apertada, entrei em contato por duas vezes com a centauro e obtenho sempre a mesma resposta, "entendemos o ocorrido mas não podemos trocar produto personalizado".
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Espero que tenha uma resolução pacífica, caso contrário terei de procurar o Procon, é totalmente inaceitável comprar um produto de R$350 e não conseguir utilizar e em caso de troca, não conseguir trocar, já que existe lei para consumidores que nos fornece apoio em caso como esses.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 12:43
Olá, Daniel, tudo bem?
Me chamo Eduardo, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Lamento por não conseguir atender sua solicitação neste momento, mas, a troca de produtos personalizados é realizada SOMENTE em casos de DEFEITO no produto ou na personalização.
Segue nossa política de trocas e devoluções: https://*******
Para qualquer outra solicitação ou dúvida, nossa equipe está sempre a sua disposição.
Conte sempre conosco!
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Um forte abraço,
Equipe Centauro