Centauro

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

08/01/2026 às 13:57

ID: 237060005

Aquiri um tênis da marca Adidas modelo Dropset 3, cor: ROXO ESCURO/BRANCO pelo site da Centauro porém vendido e entregue pela Adidas. Quando recebi o tênis na minha casa, não era o tênis comprado, mas sim o modelo Cloudfoam comfy IH6130, um modelo bastante diferente do que adquiri, inclusive a faixa de preços. Tentei fazer a troca pelo site do centauro, mas todas as vezes aparece a mensagem de falha visto que estou tentando trocar o modelo que comprei Adidas Dropset 3 (mas não recebi) pelo mesmo tênis Adidas Dropset 3 (mesma cor e mesmo tamanho) idêntico.

Desta forma, fui até as duas centauros de São Jose dos Campos afim de trocar o tênis adidas cloudfoam, mas nenhuma das duas tinha o modelo Dropset 3 disponível, os atendentes fizeram consulta no site, mas não tinha o modelo disponível no sábado dia 6/12 e me orientaram, se eu quisesse trocar realmente pelo tênis e não por um voucher, a voltar na loja quando o modelo Dropset 3 ficasse novamente disponível no site. Expressei meu descontentamento e foi me oferecido realizar a troca pelo tênis Adidas Dropset 3 que havia disponível no site tamanho 37 na cor preta por R$ 899,99 e pagar a diferença de valor, não aceitei a oferta devido a diferença de valor exorbitante.

Questionei se poderia receber ao menos meu dinheiro de volta, o que foi recusado sob a alegação do produto não ser da Centauro, mas sim vendido e entregue pela Adidas. Voltei para casa com o tênis CloudFoam e na terça feira dia 9/12 ao verificar o tênis Adidas Dropset 3 cor roxo e branco tamanho 37 estava disponível no site da Centauro somente com uma pequena diferença de valor (R$519,99), fui imediatamente até a loja do Shopping Vale Sul e fui recepcionada pela atende Cassinha, que confirmou a disponibilidade do produto, iniciou o processo de troca e me direcionou ao caixa.

Ao chegar no caixa fui atendida pela caixa que iniciou o processo de troca e solicitou o apoio do líder de loja Bruno (não havia gerente na loja) para verificar o que faria com a diferença de valor. Bruno então me informou que não conseguiria fazer a troca pelo mesmo valor que paguei e que eu teria que pagar a diferença.


Apesar de achar a situação injusta visto que estava trocando o tênis que adquiri por um idêntico, me dispus a pagar a diferença (R$60) para encerrar logo essa situação chata.

Bruno então deu continuidade ao processo de troca e informou que iria verificar através do celular da loja a possibilidade de gerar um desconto no valor de sessenta reais, agradeci e fiquei aguardando a finalização do processo.

Neste meio tempo, uma atendente chamada Daniele chegou ao caixa em que eu aguardava o retorno do líder e CANCELOU a minha compra que estava na tela para realizar a compra de um novo cliente. Ela não questionou se poderia cancelar o que estava na tela, simplesmente fez.

Quando Bruno retornou logo em seguida questionou Daniele o motivo dela ter cancelado a troca que ele estava realizando e ela informou que não sabia que ele estava utilizando, mas que era só refazer o processo, sem drama (com essas palavras).

Entretanto, ao tentar refazer a troca do tênis adidas dropset 3 (cor roxo/branco tamanho 37) já não aparecia mais o item disponível no sistema.

Daniele deu risada com a outra caixa (ruiva) que foi quem iniciou meu atendimento e eu falei que não era justo o que tinha acontecido porque mais uma vez eu estava sendo prejudicada por mais uma falha da loja. Então Daniele com deboche falou que errar era humano.

O líder Bruno então informou que não havia nada mais que pudesse ser feito, me ofereceu novamente o voucher, informou que abriu uma reclamação no SAC para explicar minha situação e que eu receberia resposta, mas até a data de hoje 12/12 não recebi nenhum contato da empresa.

Bruno também tentou contato com o time do TI da Centauro para verificar se era um erro sistêmico o tenis tamanho 37 ter desaparecido do market place depois do cancelamento realizado pela funcionária Daniele.

Depois de mais de uma hora e meia na loja tentando resolver a situação sem sucesso retornei para a minha cidade Jacareí novamente com o tênis errado (cloudfoam).

Espero um posicionamento da Loja.