Troca negada. Ausência de transparência sobre a política de troca.
Não resolvido
Patrocínio - MG
12/07/2025 às 18:30
ID: 221933601
Comprei um tênis de corrida, bem caro, na loja da Centauro (física), mas fiquei na dúvida porque só tinha numeração maior. Disseram que não teria problema, porque a política de troca era de 30 dias. Usei o tênis, machucou meu pé por ser numeração maior. Fui à loja trocar e não aceitaram a troca porque eu tinha usado o tênis. Fiz uso uma vez como teste, acreditando no que foi me dito na loja sobre a política de trocas. Pois comprei a numeração maior contanto com essa possibilidade. Acabei ficando no prejuízo. Péssima loja. Faltou transparência com o cliente, não compro mais.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:28
Olá Arthur , espero que esteja bem!
Meu nome é Vinicius, sou do time de Reclame Aqui da Centauro!
Sentimos muito pelo ocorrido com seu tênis. Entendemos como essa situação é desconfortável.
Informamos que, infelizmente, não temos acesso a compras realizadas diretamente em lojas físicas, como no caso da unidade Centauro do Carioca Shopping. Por isso, orientamos que você retorne à loja onde a compra foi feita para poderem verificar a possibilidade de troca ou análise técnica.
Importante lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, os produtos possuem garantia legal de 90 dias a partir da data da compra, mesmo que usados poucas vezes. Levar a caixa original e nota fiscal pode ajudar no atendimento.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Relacionamento Centauro
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 16:56
Péssima loja. Não é honesta com o cliente e quando o problema surge, não quer resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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