O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Apple referente a uma cobrança indevida de R$ 39,90, realizada em meu cartão de crédito final *****, em 08/09/2026, referente à assinatura Plano Semanal Pro Familiar.
A assinatura foi contratada com período gratuito e realizei o cancelamento antes do término do período gratuito, justamente para impedir qualquer cobrança ou renovação.
Mesmo assim, a Apple realizou uma cobrança de R$ 39,90, identificada como Renovação de assinatura.
Tenho o comprovante da cobrança no histórico da Apple, no qual constam:
Produto: Plano Semanal Pro Familiar
Valor: R$ 39,90
Data: 08/09/2026
ID do pedido: *****
Cartão: final *****
Não autorizei a renovação e não concordo com essa cobrança, uma vez que a assinatura já havia sido cancelada durante o período gratuito.
Solicito:
O estorno integral dos R$ 39,90;
O cancelamento definitivo da assinatura;
A confirmação de que não haverá novas cobranças;
Uma explicação sobre o motivo pelo qual a assinatura foi renovada mesmo após o cancelamento.
Caso necessário, posso apresentar os comprovantes do cancelamento e da cobrança.
Aguardo a solução do problema e o respectivo estorno.