Cobrança indevida de sessão de fisioterapia que deveria ser gratuita
Em réplica
São Paulo - SP
01/11/2024 às 15:29
ID: 201037529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar minha insatisfação com um atendimento de fisioterapia. Fui informado previamente de que teria direito a uma sessão de fisioterapia gratuita como parte do programa de benefícios oferecido pela clínica, mas, para minha surpresa, ao final do atendimento, foi emitida uma cobrança pelo valor da sessão.
Desde então, tenho tentado resolver o problema diretamente com a clínica, mas até o momento, não houve uma solução satisfatória. A cobrança é injusta, pois confiei na promessa de gratuidade feita pela clínica no momento da marcação. Esse tipo de atitude me fez sentir enganado, e lamento pela falta de clareza e transparência.
Além de registrar essa queixa no Reclame Aqui, estou entrando em contato com o Procon para formalizar a reclamação, pois considero essa cobrança uma prática abusiva. Solicito o cancelamento imediato da cobrança e que a clínica honre com o que foi oferecido inicialmente, além de um pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Fico no aguardo de uma resolução rápida e justa.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 16:23
Olá Luis,
Tentei ligar mas infelizmente não obtive sucesso.
Acredito que o Sr. esteja nos confundindo com outro local, pois no dia 24/10, ao confirmar o primeiro atendimento o Sr. perguntou o valor da sessão e nós te informamos, o Sr. também perguntou se a primeira sessão era paga e respondemos que sim.
Não trabalhamos com nenhum tipo de programa de benefícios, por isso acredito que o Sr. esteja confundindo com alguma outra clínica que tenha feito contato, o fato de ter remarcado a sessão não interferiu, nós só não trabalhamos realmente com atendimentos gratuitos.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Juliana Valério
Equipe Central da Saúde
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 16:27
Sim, tive uma ligação dizendo que era uma sessão de avaliação. E que era gratuita. Não a primeira sessão do pacote.
Réplica da empresa
01/11/2024 às 16:47
Avaliei aqui as ligações realizadas e só houve uma conversa por telefone no dia 24/10, que está dividida em duas chamadas porque a primeira caiu, e onde foi tratado somente a respeito da disponibilidade para ******* questão financeira foi abordada.
Aqui na Central da Saúde nós não trabalhamos atendimentos gratuitos. Nós te informamos, via whatsapp, o orçamento e confirmamos posteriormente o valor de cada sessão e confirmamos que a primeira seria cobrada antes de ser realizada.
Atenciosamente
Juliana Valério
Equipe Central da Saúde.
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 08:12
Peço então que, por conta desse desentendimento, esse valor seja reduzido e cobrado no cartão de crédito.
Réplica da empresa
04/11/2024 às 11:15
Olá Luis,
O nosso time financeiro fará contato com você para alinhar a forma de pagamento. O valor cobrado será o valor que foi combinado previamente.
Juliana Valério
Equipe Central da Saúde