Falta de comprometimento com cliente
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2024 às 11:01
ID: 188252673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha tia de 83 anos está com coaxialgia e está com muita dor e procurei um profissional de fisioterapia, como solicitado pelo médico dela, através da rede Central da Saúde no dia 02/05. Recebi as orientações do atendimento e me comprometi a retornar para agendar um profissional para o atendimento da minha tia em nossa residência. No sábado, confirmei o atendimento, recebi a confirmação da profissional indicada por eles, Natalia Gomes Vasconcelos da Silva para o o dia 07 às 14:00. No entanto, entraram em contato no final do dia anterior ao atendimento informando que houve o cancelamento, por indisponibilidade da profissional e que tentariam uma nova pessoa. No entanto, um dia antes, no final do horário comercial, gerou o problema, pois não tinha muito tempo hábil para achar um profissional para tratar minha tia. Desta forma, o meu ponto não é haver o cancelamento, mas sim haver em cima da hora, com uma programação de quase 3 dias antes, pois tive que parar tudo pra achar outro profissional disponível, sendo assim, não recomendo e reforço meu descontentamento com o atendimento da rede, pois precisam criar políticas mais sérias com os prestadores de serviço para evitar esse tipo de problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2024 às 16:28
Olá Henry,
Lamento pelo ocorrido e agradeço por compartilhar pois isso nos ajuda a melhorar.
Realmente esse tipo de cancelamento é algo fora do nosso padrão, e quando acontece disponibilizamos outro(a) profissional para atender e não gerar prejuízo para o tratamento, porém no caso de vocês infelizmente falhamos e sinto muito por isso.
Esse caso evidenciou um problema de cobertura de atendimento na região e nós já estamos revendo e atuando para que isso não aconteça de novo.
Atenciosamente,
Juliana Valério
Equipe Central da Saúde