Fisioterapeuta não comparece e falta de comunicação causa transtorno a idoso
Respondida
Curitiba - PR
14/10/2025 às 10:24
ID: 229285745
Me chamo Carla e quero colocar aqui o total desrespeito com cliente, meu pai idoso aguardando uma fisioterapeuta o dia todo e não apareceu ninguém, nem satisfação deram , só depois que entrei em contato falaram que ela não iria até minha casa, falta de respeito e comprometimento com cliente que aguarda o dia todo
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 15:34
Olá, Carla,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a frustração de aguardarem o dia todo por um atendimento que não aconteceu, especialmente tratando-se do cuidado com seu pai.
Reconhecemos que falhamos tanto na comunicação proativa quanto na resolução do problema em tempo hábil.
Quanto ao ocorrido: a profissional escalada precisou prestar auxílio emergencial a outro paciente durante a sessão anterior, o que impossibilitou sua chegada. Tentamos imediatamente realocar outro(a) fisioterapeuta e até oferecemos um atendimento sem custo, mas infelizmente não conseguimos. Estamos com uma disponibilidade reduzida de profissionais especializados em Curitiba, situação que já estamos trabalhando para resolver.
Já estamos revisando nossos processos internos de comunicação e contingência para garantir que situações como essa não se repitam com outros clientes.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Juliana Valério
Equipe Central da Saúde