O que aconteceu
Adquiri o curso para o concurso do Banco do Brasil na plataforma Central de Concursos e, ao acessar minha conta, percebi que o curso simplesmente desapareceu.
O curso aparecia normalmente na minha área do aluno e agora não está mais disponível, sem qualquer aviso ou explicação.
Já realizei:
login novamente;
atualização da página;
teste em outros navegadores;
limpeza de cache e cookies.
Mesmo assim, o problema continua.
Trata-se de um curso pago e preciso do acesso para continuar meus estudos. É extremamente preocupante perder o acesso a um produto adquirido sem qualquer comunicação da empresa.
Solicito que o acesso ao meu curso seja restabelecido imediatamente ou que seja apresentada uma solução definitiva para o problema.
Caso contrário, ficarei impossibilitada de utilizar um serviço pelo qual paguei.
Aguardo uma solução com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Central de Concursos respondeu
10/07/2026 às 17:25
Olá Ingrid, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos a preocupação ao não localizar o curso em sua área do aluno.
Após verificarmos as informações relacionadas ao atendimento, identificamos que sua matrícula não está mais disponível porque o período de acesso ao curso foi encerrado. Nossa equipe tentou contato por telefone para prestar os esclarecimentos necessários e também encaminhou um e-mail, porém ainda não recebemos seu retorno.
As condições de acesso aos cursos são definidas no momento da contratação e permanecem disponíveis durante o período previsto para utilização. Após o encerramento desse prazo, o acesso à plataforma é finalizado.
A posição informada segue os critérios aplicáveis ao caso. Permanecemos à disposição para explicar todos os detalhes sobre o encerramento do acesso por telefone ou por e-mail, assim que houver seu retorno aos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar orientações pelos canais oficiais de atendimento. Aproveitamos também para solicitar que avalie o atendimento recebido após esta tratativa, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Central de Concursos.