Falha na comunicação de exames e mau atendimento na clínica
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
10/08/2026 às 08:28
ID: 256023763
Fui fazer alguns exames hoje na clínica e tive uma experiência bem ruim com o atendimento.
O agendamento foi feito pelo WhatsApp. Me pediram a foto da requisição do SUS e depois me passaram apenas as orientações sobre jejum e coleta de urina. Em outro momento, perguntei se poderia incluir ferritina e me informaram que sim, pelo valor adicional de R$ 35,00, e eu concordei.
O problema é que, chegando na clínica hoje, depois de já ter entregue os documentos, fui informada de que outro exame também seria cobrado à parte. Essa informação deveria ter sido passada no momento do agendamento. Se eu soubesse antes, poderia ter me preparado financeiramente ou até mesmo reagendado para outro dia, já que eu havia acabado de pagar a fatura do meu cartão, que ainda não tinha virado. Dessa forma, poderia ter realizado todos os exames juntos e evitado o constrangimento que passei na frente de outros clientes, tendo que cancelar um dos exames por conta da cobrança que não havia sido informada anteriormente.
Depois disso, ainda me informaram que eu precisava apresentar o Cartão SUS. Em nenhum momento no WhatsApp me disseram isso. Pelo contrário, me orientaram a levar apenas a requisição médica e documento de identidade.
Quando falei que não tinha levado porque essa informação não havia sido passada, a atendente respondeu: Há coisas que não precisam ser ditas. Achei um absurdo, principalmente porque eu estava ali justamente seguindo as orientações que a própria clínica tinha me passado.
Ela ainda perguntou, de forma ríspida, como eu tinha conseguido passar pelo médico sem o cartão. Expliquei que o atendimento médico utiliza o sistema e que não precisei apresentar o cartão fisicamente. Também falei que, da mesma forma que eu deveria ter levado o documento se tivesse sido informada, a clínica também deveria ter informado previamente sobre essa exigência e sobre a cobrança do exame.
Para piorar, depois de eu já ter pago e realizado o exame, me disseram que eu precisaria enviar o Cartão SUS até a tarde de hoje, caso contrário não pegaria o resultado. Eu expliquei que estava indo trabalhar e não conseguiria fazer isso naquele momento, mas que conseguiria encaminhar antes do resultado. Mesmo assim, mantiveram essa condição.
E, por fim, quando a enfermeira me chamou para realizar os exames, ela perguntou se haviam me explicado como funcionaria o exame de curva glicêmica. Foi nesse momento que respondi que não havia recebido nenhuma orientação sobre ele. Eu não sabia, inclusive, que seria necessário permanecer na clínica por pelo menos 2 horas para realizar o exame. Se eu soubesse disso previamente, também poderia ter me organizado, principalmente porque tinha compromisso de trabalho.
Enfim, não estou reclamando simplesmente porque existe uma cobrança ou porque pediram um documento. O problema foi a falta de informação no agendamento, a falta de orientação sobre o exame de curva glicêmica e, principalmente, a forma como fui tratada quando questionei algo que não tinha sido informado previamente.
Tenho toda a conversa do WhatsApp salva e posso apresentar os registros, se necessário.
Gostaria também de saber qual é o canal da Ouvidoria da clínica para que eu possa registrar formalmente essa situação e solicitar um retorno sobre o ocorrido.