O que aconteceu
Título: Cancelamento solicitado em menos de 20 minutos após a compra cobrança indevida e recusa de reembolso
Realizei uma reserva pela Central de Reservas e, em menos de 20 minutos após a contratação, solicitei o cancelamento.
Entretanto, a empresa está dificultando o cancelamento e exigindo o pagamento de uma taxa, mesmo diante da solicitação praticamente imediata.
Ressalto que a contratação foi realizada pela internet e que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo de 7 dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Considero inadmissível que uma empresa dificulte o exercício desse direito e tente impor penalidades a um consumidor que solicitou o cancelamento minutos após a compra.
Exijo o cancelamento imediato da reserva, sem cobrança de multas ou taxas, e o estorno integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação no Procon e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
Solicito uma solução definitiva, por escrito, e não apenas respostas automáticas ou genéricas.