Respondida

Recebi cobrança indevida mas minha assinatura está ativa

Central de Voos

cidade: Guarani

O que aconteceu

Recebi um e-mail de cobrança pedindo pra regularizar uma fatura mas ao entrar na plataforma minha assinatura aparece ativa e em dia. Mandei mensagem no whatsapp e a resposta foi um texto padrão que não esclareceu nada. Fiquei sem saber qual das duas informações está certa.

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Interações da reclamação

  1. Central de Voos respondeu

    01/11/2026 às 17:52

    Olá, Gabriel!

    Tudo bem? Esperamos que sim!

    Meu nome é Felipe e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência com o nosso atendimento no WhatsApp. Você tem toda razão: receber uma cobrança por e-mail enquanto a plataforma mostra que está tudo em dia gera insegurança, e uma resposta genérica não esclarece a sua dúvida nem resolve o problema.

    Para esclarecermos essa divergência de forma definitiva, pedimos que envie uma mensagem para o nosso número oficial (31) 98425-5147 informando o seu e-mail de cadastro e, se possível, um print do e-mail de cobrança recebido. Nossa equipe fará uma verificação manual detalhada junto ao sistema financeiro para confirmar a regularidade da sua assinatura, assegurar que não haja nenhuma pendência e te passar a posição correta.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Felipe

    Equipe Central de Voos.