Cabelo vendido como 100% humano apresenta queda excessiva e empresa se nega a reembolsar
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 11:26
ID: 238355545
No dia 05/12/2025 adquiri 100g de cabelo vendido como 100% humano, pelo valor de R$ 810,00, junto à empresa Central dos Cabelos e Perucas SP.
O cabelo foi aplicado profissionalmente em cápsulas de queratina, método comum para esse tipo de produto. Em menos de um mês de uso, o cabelo adquirido apresentou queda excessiva, com desprendimento dos fios inteiros da cápsula, ocasionando perda de mais da metade do volume.
No mesmo procedimento também utilizei cabelo antigo, preparado e aplicado nas mesmas condições, o qual permaneceu intacto, evidenciando que o problema está relacionado à qualidade do produto adquirido.
É uma pena não conseguir subir vídeos aqui porque é evidente.
Entrei em contato com a empresa solicitando solução, porém houve negativa, sem oferta de troca ou reembolso.
Diante do prejuízo, aguardo posicionamento da empresa para reembolso do valor pago ou outra solução adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:25
Prezada Sra. Jéssica,
Compreendemos sua frustração com a perda de volume relatada. No entanto, após análise técnica do seu caso, precisamos esclarecer a natureza do produto adquirido e os fatores que influenciam a retenção dos fios.
1. Natureza do Produto (Matéria-prima) O produto adquirido em 05/12/2025 refere-se a 100g de cabelo humano "fio a fio" (granel). Como fornecedores da matéria-prima, garantimos a integridade e a origem dos fios. É importante ressaltar que o cabelo humano, por ser um fio natural e inerte, não possui propriedades químicas capazes de repelir ou dissolver polímeros de queratina.
2. A Dinâmica da Queda (Fios Inteiros) Conforme relatado, houve o "desprendimento dos fios inteiros da cápsula". Tecnicamente, esse fenômeno não indica um defeito no fio capilar, mas sim uma falha de ancoragem. Quando o fio escorrega intacto da cápsula, o problema pode residir em um dos seguintes pontos do processo de aplicação:
Preparação da Mecha: Selagem insuficiente da raiz da mecha antes da aplicação da queratina.
Qualidade ou Fusão da Queratina: O polímero utilizado pode não ter aderido corretamente à cutícula do fio devido à temperatura inadequada da pinça ou à manipulação excessiva.
Interação Química: O uso de produtos com álcool ou óleos próximos à raiz após a colocação pode amolecer a queratina de terceiros, causando o desprendimento.
3. Sobre a Comparação com o Cabelo Antigo Embora compreendamos a comparação com o cabelo anterior, cada lote de cabelo humano possui texturas e espessuras de cutícula distintas. Um método de selagem que funciona para um tipo de fio pode exigir ajustes de temperatura ou pressão para outro, sendo esta uma responsabilidade técnica exclusiva do profissional que realiza a montagem das cápsulas e a aplicação.
Uma vez que a Central dos Cabelos e Perucas forneceu apenas a matéria-prima e não foi responsável pela manipulação (montagem das cápsulas) nem pela aplicação do produto, não podemos assumir a responsabilidade por falhas de execução de serviços realizados por terceiros.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Central dos Cabelos e Perucas
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 10:52
Agradeço a resposta, porém a posição apresentada não soluciona o problema.
O ponto central não é a teoria sobre queratina ou técnica, mas o fato objetivo de que dois cabelos diferentes foram preparados e aplicados juntos, nas mesmas condições, e apenas o cabelo adquirido junto à empresa apresentou o problema, evidenciando incompatibilidade do produto com a finalidade para a qual foi vendido.
Diante da ausência de proposta de solução, informo que o caso já foi encaminhado ao Procon para tentativa de resolução administrativa, permanecendo a consumidora aberta a uma solução amigável.