Reembolso de jogo não creditado e falta de retorno do suporte

Solicitei o reembolso de um jogo que comprei e fui informado de que o valor seria devolvido em até 7 dias. No entanto, esse prazo já passou e até agora não recebi o meu dinheiro de volta.

Além disso, tentei entrar em contato diversas vezes para obter uma posição sobre o reembolso, mas minhas mensagens não são respondidas, mesmo quando eles aparecem online.

Peço uma resposta imediata e a devolução do valor conforme foi informado anteriormente.