Não recebi meu pedido e não consigo cancelar ou ter meu dinheiro de volta

Olá, Roberta.

Sentimos muito pelos transtornos em relação ao seu pedido e pela percepção quanto ao nosso suporte. Prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que verificamos todo o seu histórico de atendimento. Identificamos que sua mensagem inicial foi enviada às 7h43, pouco antes do início do nosso expediente, às 8h. Após o direcionamento pela assistente virtual, nossa equipe realizou o primeiro retorno às 8h20, pelo chat e também pelo WhatsApp, dando início ao seu atendimento.

Em relação ao pedido, identificamos uma situação pontual na logística. Até então, a ocorrência não havia sido sinalizada em nossos controles de acompanhamento, uma vez que o pedido constava como entregue no sistema.

Após seu contato e a identificação da divergência, demos continuidade à tratativa diretamente pelo WhatsApp, prestando todo o suporte e as orientações necessárias. Como medida para solucionar a situação, providenciamos um novo envio do produto em nossa modalidade mais ágil, e o código de rastreamento já foi compartilhado com você para acompanhamento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da experiência dos nossos clientes. Seu relato é muito importante e será compartilhado internamente para que possamos avaliar oportunidades de aprimoramento em nossos processos e fluxos de atendimento.

Seguimos acompanhando a entrega até sua efetiva conclusão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Central Nutrition.