Não resolvido

Centro auditivo fechado sem aviso prévio, prejudicando pacientes.

Centro Auditivo Telex

cidade: Salto Veloso

O que aconteceu

Em 14/08/26 compareci à Rua 24 de Maio, 250 para retirada do aparelho auditivo da minha mãe que ficou para manutenção seguindo a orientação, inclusive por escrito.

Chegando no local fui informada pelo porteiro que o centro auditivo estava fechado e que reabririam a partir de 20/08/26. Ao questionar a falta de informação aos clientes, o porteiro informou que todos os dias há pacientes procurando o centro auditivo e retornando para casa pelo mesmo motivo, sem o atendimento.

Em breve consulta no Google é gritante a quantidade de reclamações e notas baixas atribuídas ao atendimento de péssima qualidade que eles prestam. Muitos pacientes baixa renda, deslocando-se de longe e não sendo atendidos. Lastimável

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Centro Auditivo Telex respondeu

    19/08/2026 às 13:10

    Prezada Sra. Ana,

    Agradecemos por compartilhar seu relato.

    Após verificarmos as informações, identificamos que o atendimento e a unidade mencionados estão vinculados ao serviço de saúde auditiva do SUS e não à rede Telex Soluções Auditivas.

    Para que sua solicitação seja direcionada à equipe responsável e possa ser devidamente acompanhada, orientamos que entre em contato pelo canal de atendimento responsável por esse serviço, através do telefone 011 3736-0800.

    Reforçamos que o contato realizado anteriormente com o canal de atendimento da Telex foi devidamente identificado, porém, por se tratar de um atendimento vinculado ao SUS, a continuidade da solicitação deve ocorrer diretamente pelo canal indicado acima.

    Atenciosamente,

    Equipe Telex

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não se responsabilizam pelo nome da empresa

  3. Resposta final da empresa

    19/08/2026 às 16:10

    Prezada Sra. Ana,

    Compreendemos sua insatisfação, porém reforçamos que, após a verificação realizada, foi identificado que a unidade e o atendimento mencionados em seu relato não pertencem à rede Telex Soluções Auditivas.

    Sendo assim, não temos acesso ao atendimento, aos procedimentos realizados ou ao aparelho auditivo mencionado em sua reclamação, não sendo possível à Telex intervir ou assumir a condução de uma situação que não está vinculada à nossa rede.

    Conforme informado anteriormente, disponibilizamos o canal responsável pelo atendimento vinculado ao SUS, por meio do qual sua solicitação poderá ser direcionada à equipe responsável.

    Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados aos serviços da rede Telex.

    Atenciosamente,

    Equipe Telex