Solicitação de empréstimo de carregador para aparelhos auditivos Oticon devido a defeito e longo prazo de conserto.

Assunto: Reclamação e solicitação de empréstimo de carregador para aparelhos auditivos Oticon

Prezados Senhores,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Telex do Shopping Downtown (*****), em razão de um problema apresentado no carregador dos meus dois aparelhos auditivos Oticon.

Constatei que o carregador apresentou defeito, impossibilitando a utilização dos aparelhos. Procurei a Telex para solucionar o problema e fui informado de que o carregador precisaria ser encaminhado para São Paulo para conserto, pelo valor de R$ 600,00 ( o valor foi pago), quantia que considero bastante elevada, especialmente considerando tratar-se de um acessório essencial para o funcionamento dos aparelhos.

Além do custo elevado, fui informado de que o prazo para a conclusão do serviço é de até 30 dias úteis. O que considero ainda mais grave é que, ao perguntar à atendente se a Telex poderia me emprestar um carregador durante esse período, para que eu pudesse continuar utilizando meus aparelhos auditivos, fui informado de que não havia essa possibilidade.

Estou há três anos utilizando esses aparelhos e tenho perda auditiva severa nas altas frequências, além de um ruído forte e extremamente desagradável nos ouvidos. Com a impossibilidade de utilizar os aparelhos, esse ruído voltou a se manifestar de forma intensa, causando-me grande desconforto e comprometendo significativamente minha qualidade de vida e minha capacidade de comunicação.

Considero inadequado que um cliente que depende diariamente de um equipamento de assistência auditiva fique impossibilitado de utilizá-lo durante um período tão prolongado, simplesmente porque o carregador apresentou defeito e está sendo encaminhado para manutenção.

Diante disso, solicito que a Telex disponibilize, em caráter de empréstimo, um carregador compatível com os meus aparelhos Oticon durante o período em que o meu carregador permanecer em São Paulo para conserto, sem qualquer custo adicional.

Acredito que essa seja uma solução razoável e compatível com a responsabilidade de uma empresa especializada em aparelhos auditivos, especialmente diante da necessidade essencial que tenho desses equipamentos.

Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o problema, bem como um posicionamento formal da Telex quanto à possibilidade de disponibilização do carregador em caráter de empréstimo.

Atenciosamente,

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