O que aconteceu
Contratei a empresa CAC Centro de Atendimento ao Consumidor para serviços de revisão de contrato bancário. O valor contratado pelos serviços e parecer técnico foi de R$ 8.458,00, com pagamento parcelado em 12 vezes, com juros.
Esclareço que recebi o parecer técnico.
Posteriormente, a empresa solicitou mais R$ 7.645,22 para realização de uma audiência de conciliação/arbitragem. Não autorizei essa audiência nem aceitei a proposta de negociação apresentada. Apesar de solicitado, não me apresentaram documento oficial da Câmara responsável que comprovasse a cobrança, apenas mensagens da própria empresa.
Ao questionar as cobranças, recebi mensagens mencionando possíveis penalidades por litigância de má-fé e afirmando que eu estaria autossabotando o próprio processo. Essas mensagens me causaram receio e sensação de pressão para prosseguir com os serviços e pagamentos.
Forneci dados pessoais e procuração, mas não tive contato direto com a advogada que recebeu a procuração. Os contatos ocorreram por WhatsApp com colaboradores da CAC. Por receio, deixei de encaminhar os últimos documentos solicitados.
Também recebi cobrança de R$ 2.669,01, apresentada como custas judiciais do processo n *****, com prazo informado de 23/11.
Diante da sequência de cobranças e da forma de comunicação, desejo encerrar a contratação e buscar a devolução dos valores pagos. Solicito o registro e a avaliação dos fatos pela autoridade policial, para eventual apuração de irregularidades. Possuo contrato, comprovantes, parecer técnico, mensagens e áudios para apresentar.
Conversando com pessoas experientes, não existe essa cobrança. Fui passado p trás.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CENTRO DE APOIO AO CONSUMIDOR FINANCEIRO respondeu
06/11/2026 às 17:02
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando
com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema
para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram
alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos
relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações
mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Ravi | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 21:01
A resposta apresentada não resolve minha reclamação. Afirmar que as informações foram alinhadas no canal privado não significa que minhas dúvidas foram esclarecidas ou que houve concordância da minha parte.
Reitero meu pedido de cancelamento do contrato e de devolução dos R$ 8.458,00 pagos, com apresentação de uma proposta objetiva. Reconheço que recebi o parecer técnico, mas solicito a discriminação dos serviços efetivamente prestados e a justificativa documental de qualquer valor que a empresa pretenda reter.
Também solicito:
1. Contato direto com a advogada responsável, com identificação e número da OAB, pois fui informado pelos assistentes de que esse contato não seria possível.
2. Esclarecimento documentado sobre a cobrança de R$ 2.669,01, incluindo a decisão judicial que a fundamenta, a guia oficial, o beneficiário e a comprovação do prazo informado.
3. Identificação da Câmara e documentação que fundamenta o valor de R$ 7.645,22 solicitado para a audiência, que não autorizei.
4. Resposta expressa sobre o cancelamento, a devolução solicitada e o tratamento das cobranças pendentes.
Meu pedido de esclarecimentos não deve ser tratado como falta de colaboração ou autossabotagem. Preciso de informações claras e comprováveis para compreender a situação.
Aguardo resposta objetiva, por escrito, com prazo para solução. Até o efetivo atendimento desses pontos, considero a reclamação não resolvida.